【北京国仁精神科】人文诊疗深耕身心守护，柔性服务赋能大众心理健康建设

伴随着现代社会生活压力持续增加，国民心理健康问题已经逐渐受到大众重视。精神心理相关困扰具备周期漫长、情绪状态容易产生波动的特点，不少受情绪问题困扰的群体，长期深陷精神内耗、睡眠质量下降、心理压力过重等问题，日常社交、工作学习都会受到明显阻碍。长期背负负面情绪之后，很多人容易变得敏感自卑、心态悲观压抑，承受心理与躯体不适带来的双重煎熬。

从当下健康诊疗行业的发展趋势来看，单纯针对躯体症状开展干预已经难以适配心理病患的实际需求，身心同治，成为精神心理诊疗工作当中十分关键的方向。不少专科科室开始跳出程序化的就诊模式，将人文关怀融入整套诊疗流程，北京国仁中医医院精神科便是其中的代表科室，科室坚持以人为本的行医准则，重视患者的内心感受，搭建顺畅友好的医患沟通渠道，依托专业诊疗技术舒缓情绪症结，依靠细致贴心的服务安抚来访者内心伤痛，打造兼具专业实力、服务温度与医者情怀的心理健康诊疗服务。

科室日常各项工作开展期间，周世军院长一直推崇身心兼顾的诊疗理念。在他看来，心理层面的困扰不同于普通躯体病症，诊疗工作不能只盯着表层症状，更需要耐心倾听来访者藏在心底的心结。科室将人文服务贯穿就医全流程，覆盖线上前期咨询、线下挂号面诊、多项专项筛查评估、个性化方案定制、住院休养调理以及后期长期健康管护等全部环节，各个流程均设置便民服务，减轻来访者的就医负担。

针对情绪较为敏感、行动不便或是伴随躯体化不适的特殊就诊人群，科室开通便捷就诊通道，配备工作人员全程引导陪护，省去来回奔走的麻烦。接诊问诊阶段，医护人员保持包容耐心的沟通态度，接纳来访者不安、压抑的情绪，细致梳理情绪问题的诱发缘由，用通俗直白的语言讲解后续诊疗规划，帮助大众放下对于心理病症的病耻心理，缓解就诊阶段产生的焦虑情绪。

进入住院休养阶段之后，院内医护团队落实精细化看护管理。工作人员定时关注来访者身心状态，做好用药提醒、日常作息规划，时刻留意情绪的起伏变化。当察觉到来访者长期陷入消极心态时，医护人员会开展一对一的心理沟通疏导，疏导积压已久的负面思绪，帮助来访者慢慢建立平稳面对情绪难题的底气。 科室也会定期组织医患沟通交流活动，收集来访者就诊之后的真实体验与优化建议，以此作为参考持续优化院内就诊环境、精简就诊流程，从细微之处完善各项就医服务。

院内的健康服务并不会随着来访者办理出院就此终止。科室建立常态化的长期随访管护机制，医护人员借助电话、线上消息等多种沟通渠道，定期跟进居家阶段的身心状态。同时给到作息调整、日常饮食、情绪调节、居家休养方面的实用建议，及时回应居家休养期间遇到的各类身心难题，做好长时间的健康护航。

长久以来，科室全体工作人员以诚待人，用责任心收获众多来访者的认可。一件件锦旗、一封封手写感谢信，便是温暖医患关系最直观的佐证。周世军院长时常表示，心理诊疗医治的不只是身体层面的症状，更是被困住的内心。

往后北京国仁中医医院精神科也会继续坚守医者本心，坚持躯体调理和情绪疏导双向推进，依托成熟的诊疗技术和人性化的暖心服务，持续守护广大来访者的精神心理健康，传递医疗行业独有的温度。